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El comportamiento inaceptable dirigido al personal del Servicio de Atención al Cliente o NATURAMA STORE puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:
-Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; Lenguaje intimidante; Abuso personal y verbal; Sexistas, racistas, homófobos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; jurando y alegaciones infundadas.
-Hacer persistentemente quejas habituales exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto haya sido completamente tratado; De manera similar, repitiendo quejas persistentes a pesar de soluciones razonables y justas que se ofrecen de acuerdo con nuestras políticas.
-Pedir, esperar o exigir que el personal infrinja los lineamientos establecidos de la política de la compañía, p. Cantidad de reembolso, plazo, compensación especial, etc .; De manera similar, buscando un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el importe del pedido original pagado a NATURAMA STORE.
-Cambiar repetidamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
-Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.
Para tal comportamiento, los quejosos pueden ser avisados y formalmente notificados de lo siguiente:
-Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
-Deben abstenerse de utilizar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.
-No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.
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Proceso de Escalamiento de Quejas
Proceso de Escalamiento de Quejas
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